Información General
Brico MADERASTOCK® tiene diferentes canales para atender tus consultas:
- Si tienes dudas sobre un pedido realizado online, contacta con nosotros a través de: Contacto@maderastock.es
- Resolveremos tus consultas sobre LOPD o gestión de datos personales en: Contacto@maderastock.es
Sí. Hemos adoptado medidas de seguridad para que puedas realizar la compra y recoger en tienda de forma segura.
El servicio Click&Collect está disponible para clientes de Lunes a Sábado en horario de 8 a 20h en todas las tiendas. En las tiendas de Madrid los Domingos estará disponible de 10 a 15h.
No, actualmente la única manera de adquirir productos MADERASTOCK® es hacerlo a través de la tienda online o presencialmente en tiendas.
Toda la información disponible sobre un producto está publicada actualmente en la página web. Si necesitas más información contacta con el equipo de atención al cliente escribiendo a Contacto@maderastock.es
Brico Depôt tiene diferentes canales para atender tus consultas:
- Si tienes dudas sobre un pedido realizado online, contacta con el equipo de atención al cliente a través de: Contacto@maderastock.es
- Resolveremos tus consultas sobre LOPD o gestión de datos personales en: Contacto@maderastock.es
Puedes elegir la opción de entrega a domicilio
- Puedes seleccionar el método de recogida en tienda (Click&Collect) de 8 a 20 horas en todas las tiendas.
- puedes visitar nuestras tiendas en horario de 8 a 21h.
El servicio Click&Collect es un servicio de compra online con recogida en tienda que MADERASTOCK® ha habilitado para los clientes profesionales y particulares.
Dicho servicio está activo en todas las tiendas. El horario de recogida es de lunes a sábado laborables de 8 a 20 horas. En las tiendas de Madrid también está disponible los Domingos de 9 a 15h.
- pedido estará listo en el mismo día si realizas tu compra antes de las 18h (excluidos los fines de semana y festivos).
- Si haces tú pedido después de las 18 h, tu compra estará disponible a partir de las 11 h del día siguiente (excluidos domingos y festivos).
- Los domingos, en las tiendas de Madrid, si haces tú pedido antes de las 12 h podrás recogerlo el mismo día hasta las 15 h.
Consulta condiciones excepcionales por medidas COVID en tu tienda habitual.
Para recoger el pedido es necesario haber recibido la confirmación por SMS.
Tienes 5 días laborables (incluido el sábado) para recoger tu pedido en tienda desde la confirmación por SMS.
Documentación a presentar: e-mail de confirmación del pedido, SMS de confirmación de recogida del pedido, DNI/NIE/pasaporte.
Puedes autorizar a otra persona a recoger tu pedido mediante una fotocopia de tu DNI
MADERASTOCK® se reserva el derecho a no entregar el pedido si la documentación estuviera incompleta.
No es posible realizar el cambio del método de envío o recogida, por lo que deberá cancelar su pedido actual enviando un e-mail a Contacto@maderastock.es y realizar una nueva compra.
Recuerde que una vez cancelado, el reembolso tardará entre 3 y 10 días.
Contacta con la tienda donde realizaste el pedido o escríbenos a Contacto@maderastock.es y te informaremos en la mayor brevedad posible.
Puedes comprar un producto en la tienda MADERASTOCK® que desees. Los costes de entrega son iguales, independientemente del punto de España donde residas (excluida Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares).
Simplemente tienes que seleccionar la “tienda” donde esté disponible el producto y realizar la compra.
MADERASTOCK® tiene negociados unos costes de entrega a domicilio muy ajustados para todo el territorio peninsular donde ofrece el servicio, independientemente del lugar de residencia del cliente y de la tienda que se seleccione para hacer la compra.
Puedes recoger tu producto en tienda utilizando el método de entrega Click&Collect, sin ningún coste de entrega.
Actualmente, el servicio de venta online de MADERASTOCK® está disponible para cualquier comunidad autónoma a excepción de:
- Canarias, Ceuta y Melilla donde actualmente no es posible comprar
- En el caso de Baleares, el servicio está disponible para todas las islas excepto Formentera.
Los costes de envío son iguales para todo el Territorio nacional, independientemente de la tienda que elijas para realizar tu pedido. Por tanto, es indiferente si en tu provincia hay o no una tienda física MADERASTOCK® .
Sí, es posible contratar la instalación de nuestros productos comprados online contactando con tu tienda más próxima.
Venta por Internet
Actualmente, existen algunos productos MADERASTOCK® ofertados en tienda que no es posible comprar a través de la página web.
Puedes diferenciarlos claramente, porque todos los productos disponibles para la venta online, están identificados con el icono
Estamos trabajando para ampliar la oferta.
Puedes realizar compras de dos maneras:
- Registrándote en la página web, lo que te permitirá disfrutar de ventajas como hacer el seguimiento del pedido online, consultar tus compras anteriores o guardar tu lista de preferencias cuando veas productos que te interesan.
- Comprar como usuario invitado. Con esta opción no podrás hacer el seguimiento del pedido a través de la página web
En este caso tienes dos opciones:
- Regístrate con el mismo correo electrónico con el que has realizado la compra y podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
- Si no deseas registrarte no podrás hacer seguimiento de tu pedido, pero no te preocupes contacta con nuestro centro de atención al cliente escribiendo a Contacto@maderastock.es
Puedes registrate usando el icono Cuenta del menú superior, o en el momento de realizar tu pedido. Por tu seguridad, recuerda que la contraseña debe contener 8 dígitos, una mayúscula, una minúscula y carácter especial – que no sea ni guión bajo (_) ni punto (.) -.
Al finalizar tu pedido, en pantalla aparece una confirmación de que todo es correcto, y se te informa del número de pedido que lo identificará durante todo el proceso.
Igualmente, recibirás un correo en tu e-mail, informándote de que el pedido se ha efectuado correctamente.
Recuerda que, de manera adicional, podrás ver de tu pedido entrando en área “Cuenta” del menú superior. En este momento, aparecerá como “procesando”.
Durante su preparación, el pedido pasará por diferentes fases. Podrás consultarlos a través de del espacio “Cuenta” de la página web. Igualmente, durante el proceso irás recibiendo diferentes comunicaciones por e-mail:
- Procesando: El pedido se ha efectuado correctamente.
- Preparación en curso: su pedido se está preparando en tienda
- Pendiente de entrega: el pedido está listo para entregar a transporte
En todas las compras se envía un correo de confirmación.
Verifica que no esté en correos no deseados, o consulta el estado de tu compra en el área “Cuenta” de la página web si no lo localizas escríbenos a Contacto@maderastock.es
Una vez que has finalizado tu compra, no es posible modificar tu pedido
Si lo necesitas puedes realizar un pedido adicional.
Una vez confirmes tu compra, recibirás tu pedido entre 4 a 8 días hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos) a partir del día siguiente de su confirmación.
Los bultos o productos de peso inferior a 31 Kg se entregarán en el domicilio del cliente.
Los bultos de peso igual o superior a 31 Kg se entregarán a pie de calle.
Ten en cuenta que los pedidos a entregar en una provincia diferente a la de la tienda de origen, se verá ampliado hasta los cinco (5) días hábiles.
Los pedidos que en su conjunto tengan un peso inferior a 31 Kg se entregarán en el domicilio del cliente
Los pedidos de peso igual o superior a 31 Kg se entregarán a pie de calle
Debes indicar que deseas recibir una factura al realizar tu pedido.
Recibirás el ticket de compra y/o la factura por correo, una vez que hayas recibido físicamente tu paquete. En caso contrario, puedes solicitar tu factura contactando con el equipo de atención al cliente en Contacto@maderastock.es
Los caracteres especiales no pueden incluir ni guión bajo (_) ni punto (.)
La contraseña tiene que tener 8 dígitos, una mayúscula, una minúscula y carácter especial.
No es posible realizar modificaciones en un pedido ya en curso. Si deseas adquirir nuevos artículos, deberás realizar un pedido adicional, como si de una compra nueva se tratase.
El momento de entrega de los pedidos dependerá del momento de realización. No podemos garantizar la entrega el mismo día de compras realizadas en franjas horarias distintas.
Simplemente tienes que indicar los datos fiscales de la empresa al realizar tu compra y recibirás el ticket de compra y/o la factura, una vez que hayas recibido físicamente tu paquete. En caso contrario, puedes solicitar tu factura contactando con el equipo de atención al cliente en Contacto@maderastock.es
Actualmente disponemos de dos métodos de pago para realizar la compra a través de nuestra web:
- Tarjeta de crédito / debito.
- Paypal
Sí. Tenemos la opción de financiar las compras online a través de Sequra.
Incidencias y devoluciones
Contacta con el equipo de atención al cliente escribiendo al correo: Contacto@maderastock.es
Puedes proceder a la devolución de tus compras en el plazo 14 días naturales desde la entrega de tu pedido.
O bien contactar con el equipo de atención al cliente escribiendo al correo: Contacto@maderastock.es
- Puedes proceder a la devolución de tus compras en el plazo de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido.
- A partir del día 15 y hasta el día 180, MADERASTOCK® ofrece al Usuario una garantía, adicional a la legal, de devolución o cambio de los productos adquiridos, que podrá hacer efectiva el Usuario dentro del plazo comprendido entre el 15º día y el 180º día desde que adquiera la posesión material del último de los bienes solicitados en un pedido, sin necesidad de justificación, y realizando la devolución del (o de los) mismo/s, todo ello de conformidad con el procedimiento aquí previsto.
La devolución del importe del/ los artículo(s) devuelto (s) se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste para tu compra.
Si compras con Recogida en tienda:
Puedes proceder a la devolución de tus compras en tienda en el plazo 180 días naturales desde el día de la compra de tu producto.
Para realizar la devolución de un producto en otra tienda, deberás presentar el ticket de compra y el número de pedido.
Si compras online:
Puedes proceder a la devolución de tus compras en el plazo 14 días naturales desde la entrega de tu pedido.
A partir del día 15 hasta el día 180, MADERASTOCK® te sigue ofreciendo la posibilidad de devolver tus compras. Si bien MADERASTOCK® te abonará el importe de tus compras, tendrás que asumir los gastos de transporte de devolución.
Podrás solicitar la devolución de un producto de forma rápida y sencilla, siguiendo los pasos:
1) Cliente registrado
- Accede a “Mi cuenta”, y entra en el subapartado “Mis devoluciones”.
- Una vez has accedido al apartado de “Mis devoluciones”:
- Haz click en el botón “nueva devolución”, estarán disponibles todos los pedidos con envío a domicilio dentro del plazo de 180 días.
- Selecciona los productos que quieras devolver y la cantidad.
- Deberás seleccionar la razón por la que devuelves el pedido. Es recomendable añadir información adicional o fotografías del artículo.
- Acepta términos y condiciones y envía la petición.
- Una vez realizada la solicitud de devolución te llegará un mail de confirmación.
- Tu solicitud será verificada por el equipo de Brico Depôt, una vez aceptada, te llegará un mail con los datos de tu devolución y los pasos a seguir para confirmar la recogida.
Para finalizar la confirmación de la recogida sigue estos sencillos pasos. - Entra en el apartado de “Mis devoluciones” donde encontrarás dos documentos que deberás imprimir: el albarán y las etiquetas.
- Incluye el albarán dentro del paquete y las etiquetas en un sitio visible en el exterior del paquete.
2) Pedido realizado como usuario invitado
- Accede a y completa los datos con el número de pedido y el e-mail con el que hayas realizado tu compra.
- Una vez has accedido a “Mis devoluciones”:
- Haz click en el botón “Nueva devolución”, estarán disponibles todos los pedidos con envío a domicilio dentro del plazo de 180 días.
- Selecciona los productos que quieres devolver y la cantidad.
- Deberás seleccionar la razón por la cual devuelves el pedido. Es recomendable añadir información adicional o fotografías del artículo
- Acepta términos y condiciones y envía la petición.
- Una vez enviada la solicitud te llegará un mail de confirmación.
- Tu solicitud será verificada por Brico Depôt y una vez aceptada te llegará un mail con la información de los pasos para realizar el envío del producto.
- Entra en el apartado “Mis devoluciones” dentro de tu área web de cliente.
- Encontrarás dos documentos: haz click en “Albarán” para imprimirlo. Después haz click en “Etiquetas” para visualizar las instrucciones, imprimir las etiquetas
y gestionar la recogida con la empresa de transporte. - Incluye el albarán dentro del paquete y las etiquetas en un sitio visible en el exterior del paquete.
- La devolución del importe del/de los articulo/s devuelto/s se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste para tu compra, en un plazo entre 3 y 10 días,
en función de la entidad bancaria, desde que el Usuario reciba confirmación de la aceptación de la devolución.
Contactaremos contigo en caso de que tu solicitud sea denegada por algún motivo.
Con el fin de poder tratar adecuadamente su incidencia, rogamos al Usuario que presente escrito descriptivo y fotografías de cualquier daño/incidencia que perciba.