1. 1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web, https://maderastock.es/ (en adelante, el Sitio Web) es propiedad de la EMPRESA CARBONES Y LEÑAS CANARIAS SL, en adelante MADERASTOCK® del Sitio Web, y sus datos identificativos son los que se exponen a continuación:
Denominación Social: CARBONES Y LEÑAS CANARIAS SL
CIF: B38721130
Dirección: Cam. del Medio, 86, 38291 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de León. Número de empresa 5052.
Correo electrónico de contacto: contacto@maderastock.es.
El presente documento regula las condiciones por las que se rige este sitio web y la compra y adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones).
A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende que la actividad que MADERASTOCK® realiza a través del Sitio comprende:
Venta de productos relacionados con la biomasa.
Además de leer las Condiciones, antes de acceder, navegar y/o utilizar este sitio web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y la Política de Confidencialidad y Cookies. Al utilizar este sitio web o comprar cualquier producto, el Usuario acepta estas condiciones.
Tenga en cuenta que estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del Usuario consultarlas cada vez que acceda al Sitio Web.
Para cualquier duda o solicitud que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular del Sitio a través del correo electrónico: contacto@maderastock.es.
2. EL USUARIO
El acceso, navegación y uso del Sitio atribuye la condición de Usuario, y en consecuencia, desde el mismo momento en que se inicie la navegación por el Sitio, se aceptan todas las Condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal que en su caso sea de obligado cumplimiento. .
Responsabilidades del usuario :
Utilizar este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
No realizar compras falsas o fraudulentas (si se cree razonablemente que un usuario ha realizado una compra de este tipo, ésta será cancelada y se notificará a las autoridades pertinentes).
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos al realizar una compra (dirección, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc.).
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para realizar una compra a través de este sitio web.
3. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Los usuarios podrán comprar en el sitio web utilizando los medios y formularios establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra de https://maderastock.es/, durante el cual se pueden seleccionar varios productos y añadirlos a la cesta. Una vez seleccionados, deberá hacer clic en “finalizar compra” para completar el pedido.
Del mismo modo, el usuario deberá cumplimentar la información solicitada en cada fase, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se podrán modificar los datos de compra.
El usuario recibirá entonces un correo electrónico confirmando que MADERASTOCK® ha recibido el pedido. En su caso, también se le informará por correo electrónico de que su pedido ha sido enviado. Esta información también estará disponible en el espacio “mi cuenta” de cada usuario.
Una vez finalizado el procedimiento de compra, el Usuario consiente que el sitio web genere una factura, accesible en formato electrónico en el área de cliente MI CUENTA. Si, además, el consumidor desea disponer de la factura en papel, sin ningún coste asociado, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a c Contacto@maderastock.es.
El usuario reconoce que en el momento de la compra conoce determinadas condiciones particulares de venta relativas al producto de que se trate y reconoce que el hecho de cursar la orden de compra o adquisición implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, formularios de pedido y pagos realizados en el Sitio podrán ser archivados y conservados en los registros informáticos de MADERASTOCK® del Sitio con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en cumplimiento de las condiciones de seguridad y de la legislación vigente. normativa, y en particular teniendo en cuenta la LOPD y los derechos que asisten a los Usuarios de acuerdo con la política de confidencialidad del Sitio.
5. PRECIOS Y PAGOS
Los precios expuestos en el Sitio son finales, en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío se pueden consultar en la cesta de la compra antes de finalizar la compra, y oscilan entre 0 y 115 euros dentro de la península, por producto, dependiendo del producto y del destino de la entrega, y para envíos a Baleares entre 20 y 300 euros por producto.
Si necesita cualquier tipo de aclaración, póngase en contacto con nosotros en Contacto@maderastock.es.En ningún caso el sitio web añadirá automáticamente cargos adicionales al precio de un producto, sino únicamente aquellos que el Usuario haya seleccionado voluntaria y libremente.
Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Bizum y Paypal.
Pagos aplazados a 3 meses sin intereses, mediante pago PayPal (Se requiere una cuenta verificada en esta herramienta).
MADERASTOCK® hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el usuario durante las transacciones en el Sitio. Para ello, el sitio utiliza un sistema de pago seguro SSL.
Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación y autorización por parte del banco emisor. Si dicha entidad no autoriza el pago, MADERASTOCK® no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la entrega y no podrá celebrar ningún contrato con el usuario.
En todos los casos, al hacer clic en “Completar compra”, el usuario confirma que el medio de pago utilizado es el suyo propio.
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria no serán procesados hasta que el sistema haya recibido la transferencia o hasta que el Usuario envíe el correspondiente justificante de pago a Contacto@maderastock.es. Al utilizar esta forma de pago, el Usuario deberá asegurarse de introducir correctamente el importe exacto de la orden de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia (que deberá ser el número de pedido indicado en la cesta). En caso de error, MADERASTOCK® no podrá validar el pedido, que será anulado.
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6. PLAZOS Y FORMAS DE ENTREGA
Los envíos se realizarán al siguiente territorio: España y también a las islas, Ceuta o Melilla).
Los gastos de envío dependerán de cada una de las zonas donde se vaya a realizar la entrega, en cualquier caso se pueden calcular antes de pulsar en FINALIZAR COMPRA, en el carrito de la compra, introduciendo la provincia de destino.
El pedido se entregará en un plazo de 1 a 7 días laborables desde la fecha de compra, y en casos excepcionales se indicará en la descripción del producto.
Hay que tener en cuenta que en fechas especiales, como Navidad o festivos, o en circunstancias especiales, como huelgas de transporte o condiciones climatológicas adversas, en las que las agencias de transporte tengan una mayor carga de trabajo o no puedan realizar su labor. Normalmente, estos plazos de entrega pueden aumentar.
Si, por cualquier causa imputable a los mismos, MADERASTOCK® no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de ello y éste podrá elegir entre continuar con la compra fijando una nueva fecha de entrega o anular completamente el pedido. devolución del precio pagado.
Debido al peso y volumen de la mercancía, en el lugar de descarga deberá existir acceso suficiente para vehículos de reparto aptos para el transporte de dicha mercancía, es decir, vehículos de entre 8 y 11 metros de largo, 3,5 metros de ancho y 4,2 metros de alto y 9.000 kg de peso. El lugar de descarga debe estar autorizado al tráfico (en cuanto a dimensiones y peso) y poder estacionar en la vía pública sin obstaculizar el paso de vehículos y/o peatones y poder depositar el palé en un lugar accesible a la transpaleta.
El cliente deberá informar a MADERASTOCK con antelación y antes del envío de la mercancía (vía WhatsApp, en el campo COMENTARIOS al realizar el pedido o por correo electrónico a Contacto@maderastock.es) si un vehículo de las dimensiones descritas anteriormente no puede llegar a la dirección de entrega prevista. En este caso, MADERASTOCK® se pondrá en contacto con la agencia de transporte para ver si es posible realizar la entrega con otro vehículo más pequeño, despaletizando previamente la mercancía. Si la entrega puede realizarse de esta forma, el cliente asumirá el coste adicional de este servicio. Si esta opción no está disponible, se ofrecerá al cliente la posibilidad de descargar la mercancía en otro lugar, y será responsable de trasladar la mercancía a la dirección de descarga acordada (la indicada en la orden de pedido) utilizando sus propios medios. ). Si, finalmente, la descarga no puede llevarse a cabo, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe del pedido realizado.
En el caso de que el cliente no indique la circunstancia descrita en el párrafo anterior y el pedido se tramite por los cauces habituales, si la entrega no puede realizarse por imposibilidad de acceso del vehículo de reparto y el cliente no acepta descargar la mercancía en otra dirección alternativa (asumiendo por sus propios medios el traslado de la mercancía a la dirección de entrega facilitada en el pedido), el cliente tendrá derecho a la devolución del importe del producto, asumiendo el cliente el pago de los gastos asociados al transporte, tanto de entrega como de devolución de la mercancía a los almacenes de MADERASTOCK®.
En caso de imposibilidad de entrega del pedido por ausencia del Usuario (habiéndose acordado previamente fecha y hora de entrega con la agencia), el pedido podrá ser devuelto a los almacenes. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede suponer un coste adicional que puede repercutirse al Usuario.
Debido a la normativa de transporte, los palets se entregan a pie de camión, aunque el transportista por sí solo podrá, sin obligación, acercarlo al lugar indicado por el Cliente.
Se entenderá por entrega el momento en que el usuario o un tercero adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del recibo de pedido en la dirección de entrega acordada, en perfectas condiciones.
7. MEDIOS TÉCNICOS DE SUBSANACIÓN DE ERRORES
Se informa al usuario que si detecta que se ha producido un error al introducir alguno de sus datos durante el proceso de compra, podrá solicitar su corrección poniéndose en contacto con MADERASTOCK® a través del correo electrónico: Contacto@maderastock.es o WhatsApp.
Asimismo, se invita al usuario a consultar el aviso legal para más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En los casos en que el Usuario adquiera productos a través del Sitio Web, le asisten los siguientes derechos:
Derecho de desistimiento:
Una vez que el Usuario realiza una compra en el Sitio Web, tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el usuario o un tercero autorizado tome posesión física de los bienes adquiridos en https://maderastock.es/ (es decir, desde el día en que el transportista entregue el pedido al usuario.) )
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar a MADERASTOCK® de forma clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato de compra. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos, MADERASTOCK®, Cam. del Medio, 86, 38291 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España – Contacto@maderastock.es) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento, MADERASTOCK® reembolsará al usuario el coste de los productos devueltos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión del usuario de desistir del presente contrato. En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a MADERASTOCK®, los gastos de devolución (ida y vuelta) correrán a cargo del Usuario y sólo se reembolsará el precio del producto si éste se encuentra en perfecto estado.
MADERASTOCK® reembolsará al Usuario utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para realizar la transacción de compra inicial. MADERASTOCK® podrá aplazar dicho reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. La dirección de devolución será comunicada al Usuario una vez haya comunicado su derecho de desistimiento. Dicha devolución deberá realizarse por el Usuario en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que MADERASTOCK® fue informado de la decisión de desistimiento.
En todos los casos, no se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura, si los productos no se encuentran en el mismo estado en el que fueron entregados o si han sido dañados después de la entrega.
Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario.
Los productos deben devolverse utilizando o incluyendo todos sus embalajes originales y demás accesorios que acompañaban al pedido.
Devolución de productos defectuosos o errores de envío
Son todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato u orden de pedido. Deberá ponerse en contacto inmediatamente con MADERASTOCK® e informarle de la disconformidad existente (por correo electrónico: Contacto@maderastock.es). A continuación, se informará al usuario de cómo proceder a la devolución de los productos, los cuales, una vez devueltos, serán examinados y se le comunicará en un plazo razonable si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución.
El importe abonado por los productos devueltos debido a un defecto será reembolsado junto con los gastos de envío utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para abonar la compra.
Garantía
El vendedor responderá frente al consumidor de los defectos que aparezcan en un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o recibo, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega de la mercancía
ya existía en el momento de la entrega.
El consumidor podrá exigir al contratista la subsanación de la falta de conformidad, la rebaja del precio o la resolución del contrato,
que será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios para poner los bienes en
la conformidad de los bienes, en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en contrario, MADERASTOCK® declina toda responsabilidad por las siguientes pérdidas, cualquiera que sea su origen:
Pérdidas que no sean atribuibles a ninguna falta por su parte
Pérdidas comerciales
Pérdidas indirectas que no fueran previsibles por ambas partes en el momento de formalizar el contrato de compra del producto entre ambas partes.
MADERASTOCK® también limita su responsabilidad en los siguientes casos:
MADERASTOCK® aplica todas las medidas para asegurar una fiel visualización del producto en el Sitio Web, pero no se responsabiliza de las pequeñas diferencias que puedan existir por falta de resolución de la pantalla o problemas en el navegador.
MADERASTOCK® actuará con la máxima diligencia para poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto adquirido.
Fallos técnicos que, por causas fortuitas, impidan el normal funcionamiento del servicio en Internet.
MADERASTOCK® no se responsabiliza del mal uso y/o desgaste de los productos utilizados por el usuario.
10. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES ESCRITAS
Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con MADERASTOCK® sean electrónicas (correo electrónico, avisos publicados en el sitio web y por WhatsApp).
A efectos contractuales, el usuario consiente el uso de estos medios electrónicos de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, informaciones y otras comunicaciones que MADERASTOCK® envíe por vía electrónica cumplen con los requisitos legales de forma escrita. Esta condición no afectará a los derechos legales del usuario.
El usuario podrá enviar notificaciones y comunicarse con MADERASTOCK® por correo electrónico, WhatsApp y teléfono (y viceversa).
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable: CARBONES Y LEÑAS CANARIAS SL
Finalidad del tratamiento: Gestión de compras
Legitimación: Su consentimiento
Comunicación de datos: Los datos no serán comunicados a terceros salvo obligación legal.
Derechos: Acceso, rectificación, portabilidad, olvido
Más información sobre protección de datos en la política de privacidad.
11. ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE
Nuestra entidad es miembro de Confianza Online (asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España) . Para más información: www.confianzaonline.es .
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Conflictos, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta , los usuarios pueden acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de cualesquiera conflictos ( https:/ /www.confianzaonline.es/como-
resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones se refieren a publicidad digital o a protección de datos relacionados con este ámbito, se someterán al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Asimismo, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/
12. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los Usuarios podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o cualquier comentario a MADERASTOCK® a través de los datos de contacto facilitados al inicio de las presentes Condiciones.
Asimismo, MADERASTOCK® pone a disposición de los consumidores y usuarios hojas oficiales de reclamaciones, que podrán ser solicitadas en cualquier momento.
Asimismo, si de la celebración del presente contrato de compraventa entre MADERASTOCK® y el Usuario surgiera una controversia, el Usuario como consumidor podrá solicitar la resolución extrajudicial de litigios, de conformidad con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución en línea de litigios en materia de consumo. Puede acceder a este método a través de la página web: http://ec.europa.eu/consumers/