De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días desde su recepción. Sin embargo, en MADERASTOCK®, dispone de un periodo de prueba legal de 30 días. Tu periodo de prueba comienza al día siguiente de recibir el producto. Siempre que permanezca en su estado original, sin daños y no haya sido utilizado, y de acuerdo con las siguientes condiciones:
Si recibimos el artículo completo en buenas condiciones (y en la medida de lo posible) en su estado original, le reembolsaremos el precio de compra íntegro.
¿Cómo funciona?
Si desea devolver un producto, siga los pasos que se indican a continuación. Si lo hace, le garantizaremos un proceso de devolución rápido.
MADERASTOCK
Departamento de devoluciones
Cam. del Medio, 86, 38291 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: SAV@maderastock.es
¿Qué ocurre después?
Una vez que recibamos su paquete de devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación (por favor, espere 5 días laborables después de la recepción).
Si desea cambiar el producto, le enviaremos el producto cambiado si está disponible. O le reembolsaremos el importe total de su compra, incluidos los gastos de envío, lo antes posible. El reembolso se efectuará en un plazo de catorce días a partir de la cancelación..
REEMBOLSOS
Para los reembolsos, utilizaremos el mismo método de pago que usted haya elegido. Estamos legalmente autorizados a esperar a que nos llegue la mercancía devuelta antes de proceder al reembolso.
Productos a medida (personalizados), como pellets a granel, pellets paletizados, etc.
Si, al valorar los bienes, hemos ido más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, podemos aplicar una tasa de depreciación. Esta depreciación puede llegar al 100%. En este caso, afecta principalmente a :
Los vales canjeados o recargados que nos hayan sido comprados, o los vales de caja.
DEVOLUCIONES
En caso de devolución, los gastos de envío serán reembolsados en la medida en que ésta se deba a un error de MADERASTOCK® o si el producto es defectuoso. En este caso, los gastos de recuperación correrán a cargo de MADERASTOCK®. En todos los demás casos, los gastos de recuperación correrán a cargo del cliente.
No obstante, en el caso de pedidos especiales o de artículos cuya fecha de entrega indique “Disponible próximamente”, no se aceptarán devoluciones a menos que el artículo sea defectuoso. En este caso, se aceptará el cambio por otro producto de la tienda.
En todos los casos, la devolución de cualquier artículo requiere un acuerdo entre MADERASTOCK® y el cliente. El precio del artículo no será reembolsado o el artículo será reemplazado hasta que MADERASTOCK® haya comprobado su estado.
En el caso de la devolución de un pedido entregado con palet, si el motivo de esta devolución se debe a la descarga del mismo (por ejemplo, si el transportista considera que no se puede descargar en el lugar solicitado por el cliente y que el lugar de entrega final debe ser en la entrada del lugar indicado) se descontará el 20% del valor considerando esta devolución fuera de nuestro control, ya que por nuestra parte hemos informado al cliente de cómo se realizará la descarga.
¿Cuándo se aplica el envío GRATUITO?
Para aplicar el envío GRATUITO, el pedido debe pertenecer a una de las siguientes categorías:
– Calor
– Barbacoa > El fuego que busca
– Ahumado y Cocción
Además, el valor del pedido debe ser igual o superior a 50 euros y el método de envío elegido debe ser “entrega a domicilio”.
Sólo se aceptarán con envío gratuito los pedidos asignados a códigos postales de la península.
En el caso de una devolución porque el producto es defectuoso, ¿cuál es el fallo?
En el caso de una devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el adquirido por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.
En el caso de que el cliente, al recibir su paquete, detecte un accidente durante la entrega, observe el paquete en mal estado o la ausencia de paquete, deberá indicarlo en el albarán del transportista, en caso contrario MADERASTOCK® no se hará responsable de la mercancía dañada o del paquete no recibido. Además, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas por correo electrónico.
MADERASTOCK® aceptará la devolución o sustitución de cualquier artículo siempre que :
El cliente realice la reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y proceda a la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
El producto sea defectuoso: MADERASTOCK® lo reparará o sustituirá por otro en las mismas condiciones, de acuerdo con la garantía del fabricante, y lo enviará inmediatamente.
El artículo suministrado no se corresponde con el solicitado por el cliente: MADERASTOCK® enviará el artículo correcto.Si el cliente desea anular el pedido, podrá hacerlo hasta que el pedido haya sido enviado. La anulación del pedido deberá realizarse por correo electrónico. Si el cliente ya ha abonado el importe del pedido, MADERASTOCK® procederá a su reembolso inmediato (24-48 horas como máximo) en función del método de pago utilizado por el cliente.
En caso de que MADERASTOCK® no pueda suministrar el artículo solicitado, devolverá el importe abonado por el cliente.
Para gestionar cualquier reclamación y/o devolución es imprescindible enviar antes un e-mail , a través de la siguiente dirección: Contacto@maderastock.es, indicándonos sus datos personales, el número de pedido, referencia y descripción del artículo así como el motivo de la misma.
Sólo se aceptarán reclamaciones y/o devoluciones realizadas a través del proceso descrito.
MADERASTOCK® se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas.
Si tiene alguna duda al respecto, llámenos o envíenos un correo electrónico a Contacto@maderastock.es.